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服务流程

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(一)、房屋产权发生变更时的服务流程
热用户所居住的房屋如有搬迁、更名、扩建、房屋产权转移等变化时,房屋所有权人必须持房屋产权证、产权人身份证明到四和供热公司客户服务中心办理变更手续并结清热费。如果不及时办理过户手续,所欠热费应由新产权人承担。
(二)、报装办理流程
1、报装受理时间:3月15日至9月1日
2、报装地点:济宁四和供热有限公司客服中心报装科
服务电话:0537-2257316
3、报装热用户必须遵守《山东省集中供热管理办法》等供热法规,并接受国家供暖标准温度,按照核准的面积缴纳初装费用。
4、用户报装时提供身份证、房产证及平面图复印件,并注明两部联系电话,便于供热事项联系,更换联系电话时应及时到营业大厅办理变更手续。
5、新建小区的产权单位或开发建设单位申请报装时,应提供单体楼采暖系统图、平面图及建筑平面图、立面图、剖面图,同时提供小区电子版CAD图,并达到分户热计量要求,经四和公司核准后准许入网。
(三)、报停、复用办理流程。
1、报停、复用时间:3月15日至9月1日
2、报停、复用地点:济宁四和供热有限公司客服中心
3、用户需提供身份证、房产证复印件及其他证明材料。
4、办理报停、复用手续时应补缴往年欠费及滞纳金。
5、报停(复用)用户或单位应在供热单位指导下自行拆除(安装)用热设施或链接部分,也可委托供热单位有偿服务。
6、报停用户应接受监察人员的不定期检查。
7、连续超过两年报停的用户无法办理复用手续。
8、以下几种情况不予报停:
(1)达不到分户控制要求或无法拆除连接的用户;
(2)在未实施分户计量的前提下,地暖用户不予报停;
(3)整体报装的建筑或住房不能对个别房间局部报停;
(4)阁楼及配房等空间联通的不予报停;
(5)其他不具备报停条件的情形。